कॉल सेंटर क्या होता है ?

देश के लाखो युवा अपनी आर्थिक स्थिति को सुधारने के लिए किसी न किसी तरह की जॉब की तलाश करते रहते है | लेकिन बढ़ती बेरोजगारी के चलते है, नौकरी मिल पाना भी एक समस्या है | कुछ युवा ऐसे भी होते है, जो अपनी पढ़ाई के साथ खुद की जरूरतों को पूरा करने के लिए भी नौकरी की खोज में रहते है | कई तरह के कामो में कुछ काम ऐसे होते है, जिन्हे करने में अधिक परिश्रम नहीं करना होता है | ऐसी ही एक जॉब कॉल सेंटर की होती है, जिसमे कार्य करने की रूचि कई युवाओ में देखने को मिलती है |

भारत के बड़े-बड़े शहरों में कई कॉल सेंटर मौजूद होते है, जिनमे कार्य करने वाले युवाओ की संख्या भी अधिक है | इसके साथ ही यह नौकरी का अच्छा विकल्प भी है | यदि आप भी Call Centre में कार्य करने की रूचि रखते है, तो उसके लिए आपको इस आर्टिकल को अंत तक पढ़ना होगा | इस पोस्ट में आपको कॉल सेंटर क्या होता है, तथा कॉल सेंटर जॉब किसे कहते है, और Call Center में क्या काम होता है, इसके बारे में जानकारी दी जा रही है |

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कॉल सेंटर क्या होता है (What is Call Center)

कॉल सेंटर एक ग्राहक कंपनी होती है, जिसमे उस कंपनी से जुड़े ग्राहक की समस्या का निवारण उस कंपनी के कॉल सेंटर में कार्य करने वाले व्यक्ति को करना होता है | आप अक्सर ही अपनी समस्याओ के समाधान के लिए कस्टमर केयर में संपर्क करते होंगे | कस्टमर केयर से संपर्क करने का अर्थ ही Call Centre में कॉल करना है | वर्तमान समय में सभी कंपनियां अपने ग्राहकों को बेहतर सुविधा प्रदान करने के लिए Call Centre की सहायता लेते है |

इस कॉल सेंटर में ग्राहक संपर्क कर कॉल के माध्यम से अपनी समस्याओ का समाधान पा सकते है | आपने कई TELECOM कंपनियों के कॉल सेंटर के बारे में सुना होगा जो इस प्रकार BSNL, IDEA, RELIANCE, VODAFONE, AIRTEL आदि, इसके अलावा कई सरकारी संस्थाएं होती है, जो नागरिकों को सहायता देने के लिए बनाये जाते है |

इसके अतिरिक्त भी कुछ अन्य कंपनियां होती है, जो अपने ग्राहकों को कस्टमर केयर की सुविधा प्रदान करती है, जैसे –  Product Company, Insurance Company और Bank आदि | इस तरह की कंपनियां अपने ग्राहकों को प्रोडक्ट की जानकारी देने के लिए कॉल सेंटर की स्थापना करती है | इन कंपनियों के कॉल सेंटर में जॉब करने वाला व्यक्ति ही कस्टमर केयर कहलाता है |

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कॉल सेंटर में क्या काम होता है (Call Centre Work)

कॉल सेंटर में कई तरह के कार्यो का समाधान किया जाता है | इसके अंतर्गत आने वाले कार्य इस प्रकार है- मोबाइल इंडस्ट्रीज़, ट्रैवल इंडस्ट्रीज़, हॉस्पिटैलिटी सर्विस, टेक्निकल सपोर्ट तथा सॉफ्टवेयर सपोर्ट आदि क़िस्म के कार्यो को करने में कॉल सेंटर की अहम भूमिका होती है |

इसके अंतर्गत दो तरह के Call Centre कार्य करते है –

In Bond Call Center – इस तरह के कॉल सेंटर में ग्राहक अपनी समस्याओं का निवारण पाने के लिए स्वयं कॉल करता है |

Out Bond Call Center – इस तरह के कॉल सेंटर में कंपनी के कस्टमर केयर द्वारा ग्राहक को कॉल किया जाता है |

कॉल सेंटर में कार्य करने के लिए जरूरी कुशलता (Call Center Skills Required)

  • कॉल सेंटर में कार्य करने के लिए आवेदक के पास हिंदी और अंग्रेजी भाषा का अच्छा ज्ञान होना जरूरी है, इसके अलावा क्षेत्रीय भाषा का भी ज्ञान आवश्यक है |
  • आवेदक का 12वी की परीक्षा में उत्तीर्ण होना जरूरी है |
  • आवेदक की कम्प्यूटर में टाइपिंग स्पीड अच्छी होनी चाहिए, क्योंकि डाटा रखने के लिए ग्राहक की पूरी जानकारी रखनी होती है, जो काल के साथ ही कंप्यूटर से टाइप करके लिखना होता है |
  • आवेदक की सुनने और समझने की क्षमता भी अच्छी होनी चाहिए, क्योंकि सामने वाले ग्राहक की बात आसानी से सुनी जा सके |
  • आवेदक की बात करने की स्किल भी अच्छी होनी चाहिए, क्योंकि आपको सामने वाले को संतुष्ट करना होता था |

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कॉल सेंटर में कार्य करने के लिए दी जाने वाली ट्रेनिंग (Call Center Training)

कॉल सेंटर में कार्य करने के लिए चुने गए कर्मचारियों को ग्राहक से बात करने के लिए खास तरह के शब्दों को इस्तेमाल करने की ट्रेनिंग दी जाती है | बातचीत में इस्तेमाल होने वाले कुछ खास शब्द इस प्रकार है, नमस्कार, धन्यवाद, हांजी, ठीक है, आपका दिन मंगलमय हो आदि |

इसके लिए एक तरह की स्क्रिप्ट तैयार की जाती है, जिसके अनुसार ही कंपनी के कर्मचारी को बातचीत करनी होती है | इसके अतिरिक्त यदि कोई ग्राहक कर्मचारी से बातचीत के दौरान अभद्र भाषा का इस्तेमाल करता है, तो उस परिस्थिति से निपटने के लिए भी ट्रेनिंग दी जाती है |

कॉल सेंटर में कार्य करने के लिए आवेदन कैसे करे (Call Center Work Apply)

  • यदि आप कॉल सेंटर में कार्य करना चाहते है, तो उसके लिए आपको उस कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट में जाना होता है, जिस कम्पनी में आपजॉब करना चाहते है |
  • इसके बाद आप उस कंपनी की वेबसाइट में जाकर Jobs Requirements चेक कर सकते है |
  • यदि कंपनी में किसी कर्मचारी की आवश्यकता होती है | तो आप उसमे आवेदन कर सकते है |
  • आवेदन में आपको अपने Resume और शैक्षिक योग्यताओ को संलग्न करना होता है |
  • यदि आप कंपनी द्वारा चुन लिए जाते है, तो उसके बाद आपको कंपनी में साक्षात्कार के लिए बुलाया जाता है |
  • जिसके बाद आपकी कस्टमर केयर के पद पर नियुक्ति हो जाती है |
  • इसके अतिरिक्त यदि आप चाहे तो कॉल सेंटर में जॉब करने के लिए Monster.Com, Naukari.Com, Freejobalert.Com की आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर भी आवेदन कर सकते है |

अब उम्मीद करता हूँ आपको जानकारी पसंद आयी होगी, और कॉल सेंटर में जॉब कैसे प्राप्त कर सकते है, इसके बारे में विस्तृत जानकारी दी गई | यदि आपको इससे सम्बंधित अन्य जानकारी प्राप्त करने के इच्छुक है, तो कमेंट बॉक्स के माध्यम से पूंछ सकते है | इस तरह की और जानकारी के लिए www.hindiraj.com विजिट करते रहे |

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